Gestión de la cuenta
Eliminar una cuenta de Mazlide
Hay dos métodos disponibles. Nunca debes comunicar tu contraseña ni un código de seguridad al servicio de asistencia.
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Método 1 — Desde la aplicación
- Inicia sesión en la cuenta correspondiente.
- Abre tu perfil mediante el botón de la cuenta.
- Selecciona Eliminar mi cuenta.
- Confirma el nombre de usuario y la contraseña solicitados.
La eliminación es inmediata. Se borran del dispositivo la sesión, el progreso de la campaña, el tema vinculado a la cuenta y el historial local reciente. La operación es permanente.
Método 2 — Sin acceso a la aplicación
Envía la solicitud desde el correo asociado a la cuenta. Indica únicamente el nombre de usuario y que solicitas su eliminación. La solicitud solo se acepta si la dirección del remitente coincide exactamente con la registrada en la cuenta; en caso contrario, se rechaza. El mensaje nunca provoca una eliminación automática: la coincidencia se comprueba antes de tramitarlo manualmente.
Nunca envíes tu contraseña, token de sesión ni código recibido por correo.
Si ya no tienes acceso al correo registrado, contacta con el servicio de asistencia para recuperar primero el acceso a la cuenta. Sin acceso al correo asociado, no se realiza la eliminación externa por correo. Un nombre de usuario por sí solo nunca es suficiente.
Datos eliminados
La eliminación de la cuenta suprime, entre otros:
- nombre de usuario, correo electrónico y contraseña almacenada en forma de hash criptográfico;
- sesiones y medios de recuperación;
- progreso, validaciones, intentos, campaña y desafíos diarios;
- duelos, amistades, invitaciones y contribuciones al jefe semanal;
- valoraciones de dificultad, perfil, clasificaciones, títulos y elementos cosméticos;
- mensajes al desarrollador y recompensas publicitarias;
- estado Premium y referencias de compra vinculadas a la cuenta;
- datos técnicos directamente asociados a la cuenta.
Algunos registros de seguridad seudonimizados y copias de seguridad pueden subsistir temporalmente durante su ciclo normal de rotación. No permiten reactivar la cuenta ni se utilizan con otra finalidad.
El servicio de asistencia no puede borrar a distancia los datos que solo permanecen en un dispositivo. Si el juego sigue instalado, borra sus datos desde los ajustes del dispositivo o desinstálalo.
Plazo y confirmación
La eliminación desde la aplicación es inmediata. Una solicitud al servicio de asistencia se tramita lo antes posible y, como máximo, en 30 días, salvo que sea necesaria una verificación o exista una obligación legal específica.
Solicitar solo la eliminación de datos
Para ejercer un derecho sin eliminar toda la cuenta, escribe a support@mazlide.com.